1. Visão geral do Clube
O Maya’s Book Club é um clube de leitura com encontros online ao vivo, organizados em forma de grupo ou atendimentos individuais.
Para participar dos encontros, a pessoa precisa:
– ter uma assinatura ativa em um dos planos do clube; e
– possuir créditos disponíveis na sua conta (créditos mensais do plano e/ou créditos extras).
Este documento explica como funcionam:
– os tipos de encontros;
– o sistema de créditos;
– as regras de agendamento, cancelamento e mudança de plano;
– as condições de participação nos encontros.
2. Tipos de encontros
O clube oferece, basicamente, dois tipos de encontros:
2.1. Encontros em grupo
– Realizados com número limitado de participantes.
– Focados em discussão de narrativas, dinâmicas em grupo e prática de inglês em contexto coletivo.
– Cada encontro em grupo consome 2 créditos.
2.2. Encontros individuais
– Encontros one-to-one com a Maya, voltados para acompanhamento mais próximo, necessidades específicas ou aprofundamento em temas escolhidos.
– Cada encontro individual consome 3 créditos.
Em ambos os casos:
– A duração padrão e a dinâmica do encontro são definidas pela Maya e podem variar conforme o plano ou o tipo de atividade.
– A informação de duração, foco e idioma principal será apresentada na descrição de cada encontro, sempre que possível.
3. Como funcionam os créditos
O clube trabalha com um sistema de créditos para gerenciar a participação nos encontros. Existem dois tipos de créditos:
– Créditos mensais do plano
– Créditos extras
Em todos os casos, os créditos são sempre números inteiros (não trabalhamos com frações de crédito).
3.1. Créditos mensais do plano
São os créditos incluídos em cada plano de assinatura. A quantidade de créditos mensais depende do plano escolhido no momento da assinatura.
Esses créditos são liberados a cada novo ciclo de cobrança do plano. Os créditos mensais não acumulam de um ciclo para o outro: a cada renovação, o saldo mensal é redefinido de acordo com o plano vigente; eventuais créditos mensais não utilizados em um ciclo não são transferidos para o ciclo seguinte.
Para participar de encontros, é necessário ter, no mínimo 2 créditos disponíveis para encontros em grupo e 3 créditos disponíveis para encontros individuais.
3.2. Créditos extras
São créditos comprados à parte, em produtos específicos na loja especialmente para membros ativos. Podem ser comprados em unidades ou em pacotes promocionais (quando disponíveis).
Ao comprar créditos extras: cada produto informa quantos créditos ele adiciona à sua conta; a quantidade escolhida no carrinho multiplica o total de créditos extras gerados.
Diferente dos créditos mensais do plano, os créditos extras podem se acumular ao longo do tempo, enquanto não forem usados; eles não são afetados pela renovação do plano. Mesmo tendo créditos extras em saldo, o uso desses créditos depende de você ter uma assinatura ativa. Sem assinatura ativa, não é possível agendar novos encontros, mesmo com créditos extras em conta.
4. Ordem de consumo dos créditos
Sempre que você se inscreve em um encontro, o sistema verifica automaticamente: o tipo de encontro (grupo ou individual) e quantos créditos ele consome, seguido pelo seu saldo de créditos mensais e créditos extras.
A ordem de consumo é:
1. Primeiro, são usados os créditos mensais do plano;
2. Se o saldo mensal não for suficiente, o sistema utiliza os créditos extras;
3. Se a soma dos dois saldos não for suficiente para o tipo de encontro escolhido: a inscrição não será concluída e o membro verá uma mensagem informando que não há créditos disponíveis para aquele encontro.
Essa ordem de consumo é fixa e não pode ser alterada manualmente.
5. Assinatura, vigência e acesso ao clube
5.1. Assinatura ativa
– Você precisa de uma assinatura ativa em um dos planos do Maya’s Book Club para:
– agendar encontros;
– utilizar créditos mensais;
– utilizar créditos extras.
5.2. Ciclo da assinatura
– Cada plano tem um ciclo de cobrança (por exemplo, mensal) definido no momento da assinatura.
– A cada nova renovação: são atribuídos novos créditos mensais, de acordo com o plano vigente; créditos mensais não utilizados do ciclo anterior não são acumulados.
5.3. Assinatura inadimplente, cancelada ou expirada
Em caso de falha de pagamento, cancelamento ou expiração da assinatura você perde o direito de agendar novos encontros. Créditos mensais não utilizados não são reembolsados nem convertidos em créditos extras. O uso de créditos extras também fica condicionado à regularização da assinatura (ou seja, você precisa voltar a ter uma assinatura ativa para voltar a usar seus créditos).
Os encontros já agendados antes de um eventual cancelamento podem ser analisados caso a caso, de acordo com a situação específica (por exemplo: cancelamento por falha técnica versus cancelamento voluntário).
6. Compra de créditos extras
6.1. Como funciona
Os créditos extras são adquiridos por meio de produtos específicos na loja. Cada produto informa quantos créditos extras ele entrega por unidade. Em alguns casos, podem existir produtos unitários (1 crédito) ou pacotes promocionais (vários créditos em um único produto).
6.2. Quantidade e acumulação
Se o produto permite alterar a quantidade no carrinho: o total de créditos extras gerados será: créditos por unidade × quantidade. Os créditos extras são somados ao seu saldo de créditos extras já existentes; Podem se acumular ao longo do tempo, desde que você mantenha uma assinatura ativa para utilizá-los.
6.3. Política geral
Créditos extras não expiram automaticamente, mas seu uso depende de você ter uma assinatura ativa. Créditos extras não são convertidos em dinheiro e não são reembolsáveis, salvo situações excepcionais avaliadas diretamente pela Maya.
7. Política de cancelamento da assinatura
7.1. Cancelamento pelo usuário
Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento, pelos canais disponíveis (por exemplo, área da conta, e-mail ou contato direto).
O cancelamento interrompe futuras renovações e o acesso ao clube e o uso dos créditos permanece disponível até o fim do ciclo já pago, conforme as regras da plataforma de pagamento.
7.2. Efeitos sobre os créditos
Ao cancelar a assinatura você deixa de receber novos créditos mensais a partir do próximo ciclo; Os créditos mensais não utilizados até o fim do ciclo não são reembolsados e créditos extras permanecem associados à sua conta, mas o uso deles depende de você ter uma assinatura ativa. Sem assinatura ativa, você não consegue agendar novos encontros.
7.3. Cancelamento imediato por motivos específicos
Em casos como: violação das regras de conduta; uso indevido da plataforma; outras situações de quebra de contrato;
o clube poderá cancelar a assinatura imediatamente. Nessas situações, a política de uso de créditos e eventuais reembolsos será analisada caso a caso.
8. Mudança de Plano
Para evitar confusão com saldos e prorrateio, a troca de plano (upgrade ou downgrade) é tratada como encerramento do plano atual e em seguida a contratação de um novo plano.
Na prática:
1. O plano atual é cancelado, respeitando as regras da plataforma de pagamento;
2. Um novo plano é contratado com as condições atualizadas (mais ou menos encontros por mês);
3. A partir da nova assinatura:
– os créditos mensais passam a seguir a nova quantidade definida pelo plano escolhido;
– créditos extras permanecem associados à sua conta, mas sempre dependem de assinatura ativa para uso.
Qualquer mudança de plano no meio do ciclo deve ser discutida diretamente com a Maya, que poderá oferecer soluções personalizadas, como concessão de créditos extras de cortesia, quando julgar adequado.
9. Agendamento, cancelamento e reagendamento de encontros
9.1. Agendamento
Os encontros podem ser agendados apenas em datas e horários disponíveis no calendário do clube. Cada encontro tem número limitado de vagas.
A inscrição só é confirmada quando: há créditos suficientes na sua conta; há vaga disponível no horário escolhido; o sistema confirma a inscrição e apresenta a mensagem de sucesso.
9.2. Cancelamento de um encontro pelo participante
Caso você não possa comparecer, é importante cancelar com antecedência. O prazo para cancelamento com devolução de créditos é até 6h antes do encontro marcado.
Caso o cancelamento seja feito dentro do prazo previsto de política de cancelamento: os créditos utilizados poderão ser devolvidos ao seu saldo, conforme as regras do sistema. Cancelamentos feitos após o prazo não devolve os créditos.
9.3. Reagendamento
Quando possível, o reagendamento será tratado como: cancelamento do encontro original e nova inscrição em outro horário. Nesse caso, a devolução ou não dos créditos seguirá a mesma política de cancelamento e prazo descritos acima.
9.4. Cancelamento de encontro pelo clube
Em situações como: imprevistos da Maya; problemas técnicos; baixa quantidade de participantes em um encontro em grupo;
o clube poderá cancelar ou reagendar o encontro. Nesses casos os créditos utilizados serão devolvidos ao seu saldo e um novo encontro poderá ser agendado, sem custo adicional de créditos.
10. Participação, conduta e atrasos
10.1. Pontualidade
Recomendamos que você entre na chamada com alguns minutos de antecedência. Em encontros individuais: atrasos podem reduzir o tempo de atendimento, sem alteração no número de créditos usados.
Em encontros em grupo a dinâmica seguirá o horário programado, mesmo que alguns participantes entrem depois.
10.2. Conduta
Espera-se respeito mútuo, ambiente seguro e acolhedor entre todas as pessoas.
Comportamentos discriminatórios, ofensivos ou que prejudiquem a experiência do grupo podem resultar em: suspensão de participação em encontros; cancelamento da assinatura, conforme o caso.
10.3. Faltas sem aviso
Em caso de ausência sem aviso prévio dentro do prazo de cancelamento: os créditos utilizados para aquele encontro não serão devolvidos, salvo situações excepcionais avaliadas diretamente pela Maya.
11.Ajustes manuais de créditos
Em situações específicas, a Maya poderá ajustar manualmente o saldo de créditos extras de uma pessoa, por exemplo:
– compensação por problemas técnicos;
– situações pessoais previamente combinadas;
– bônus promocionais ou cortesias.
Nesses casos:
– os ajustes são aplicados diretamente no saldo de créditos extras;
– os créditos mensais não são alterados manualmente, mantendo o vínculo direto com a assinatura.
12. Atualização destas políticas
O Maya’s Book Club poderá atualizar este documento de tempos em tempos, para refletir:
– mudanças na estrutura de planos;
– ajustes nas regras de uso de créditos;
– alterações em requisitos técnicos ou operacionais.
Sempre que houver mudanças relevantes:
– a nova versão das políticas será publicada no site;
– quando necessário, avisos serão enviados às pessoas assinantes pelos canais de comunicação disponíveis (por exemplo, e-mail).
Ao manter sua assinatura ativa e continuar utilizando os serviços do clube, você concorda com as políticas vigentes na data de uso.
